开始使用前，你可能想了解这些
公开说明 Reach2Sell 的核心功能、店铺连接、数据处理、订阅管理与支持方式，无需登录即可查看。
连接店铺并开始营销
从授权数据同步到创建第一条营销活动，了解 Reach2Sell 的实际工作方式。
Reach2Sell 是什么？
Reach2Sell 是面向独立站商家的客户营销与自动化运营平台。它把商家授权的店铺数据、客户分群、邮件与短信内容、自动化流程、发送记录和数据洞察集中在一个工作台中。
如何安装并连接店铺？
从支持的应用市场或 Reach2Sell 店铺集成页面发起连接，完成平台授权后，登录或创建 Reach2Sell 账户，并在“设置 > 店铺集成”确认店铺状态。系统只会访问授权页面列出的必要权限。
- 请使用店铺管理员账户完成授权。
- 不要通过聊天或邮件发送店铺密码、访问令牌等敏感凭证。
连接后会同步哪些数据？
同步范围取决于商家授予的权限和启用的集成，通常包括客户、订单、商品、结账与履约状态，以及用于更新客户资料和触发自动化流程的店铺事件。
- 实际字段以授权页面、控制台状态和隐私政策为准。
- Reach2Sell 不会因为安装应用而自动取得未授权的数据。
首次数据同步需要多长时间？
同步时间取决于店铺数据量和平台接口状态。商家可在“设置 > 店铺集成”查看同步状态；同步未完成时请不要将客户数量或分析结果视为最终数据。
- 如长时间没有进展，请记录店铺域名、开始时间和页面状态后联系支持。
目前支持哪些营销渠道？
当前正式工作台支持邮件和国际短信营销，包括模板、一次性营销活动、自动化流程以及发送结果查看。可用能力和地区可能因账户方案、企业认证与通道配置而不同。
- 请以当前控制台实际显示和可操作的渠道为准。
如何创建营销活动或自动化流程？
先确认客户具备相应渠道的营销订阅或其他合法依据，再建立客户分组、准备已发布的邮件或短信模板，然后创建一次性营销活动，或使用事件触发、条件分支、延迟等待和发送节点编排自动化流程。
- 发送前请检查目标人群、内容、变量、发送时间和退订方式。
- 发送后可在发送记录中查看受理、送达、失败及相关原因。
订阅、隐私、卸载与售后
了解营销同意、数据权利、应用卸载、套餐管理和支持请求的处理方式。
Reach2Sell 如何处理营销订阅与退订？
系统会结合商家维护或集成平台提供的邮件、短信订阅状态和抑制记录限制发送。未订阅、已退订、被抑制或缺少有效联系方式的客户不应被营销触达。
- 商家仍负责取得适用法律要求的告知、同意或其他合法依据。
- 店铺事件或历史订单本身不自动代表客户同意接收营销。
邮件打开和点击数据如何使用？
在商家启用相关能力时，Reach2Sell 可记录邮件打开、链接点击、时间、IP 地址和设备信息，用于向商家提供活动效果数据。商家应在面向客户的隐私告知中披露此类追踪，并在法律要求时取得同意。
卸载应用后会怎样处理数据？
卸载会终止对应店铺的后续连接。对于有效的客户删除或整店删除请求，我们会验证请求，并通常在收到请求后 30 天内删除或去标识化相关个人信息；法律要求保留的有限记录会被限制用途和访问。
- 部分平台会在应用卸载约 48 小时后发送整店删除请求。
- 备份残留会按照备份轮换和灾难恢复流程清除。
如何申请访问、更正、导出或删除数据？
商家客户通常应先联系与其直接交易的商家。商家可通过集成平台的隐私请求流程转交请求，也可向支持邮箱提供店铺域名、集成平台和请求类型；我们会验证身份、权限和请求范围后处理。
- 请勿在普通邮件中发送密码、访问令牌或完整支付卡信息。
如何管理套餐、取消订阅或申请退款？
套餐内容、价格、计费周期和续订信息以订购前展示的页面为准。通过第三方应用市场订购的方案，应优先在对应应用市场查看或管理订阅；如需取消或申请退款，请将店铺域名、套餐或交易信息和原因发送至支持邮箱。
- 退款资格、处理方式和时限以订购时披露的条款、购买渠道规则及适用法律为准。
- 提交退款申请不会自动代表退款已获批准。
如何获得帮助？
支持邮箱全年 7×24 小时接收请求。为便于排查，请提供账户邮箱、店铺域名、问题发生时间、操作步骤和不含敏感凭证的截图；涉及数据权利或安全事件时，请在主题中注明请求类型。
- 我们会优先处理安装授权、订阅计费、数据权利和安全相关请求。